Como fazer uma reclamação...

Reclamar na sua operadora um serviço que não funciona, ou um serviço que foi ativado "sozinho" e ninguém sabe como desativar parece ser simples, mas em certas circunstâncias a coisa pode se tornar uma tremenda dor de cabeça.

Desde uma simples reclamação, ou até uma ligação para tirar dúvida você deve ficar esperto, listo umas medidas que devem ser tomadas durante uma ligação:

• Primeiramente, anote nome e sobrenome do atendente, não se esqueça do horário (hora e minuto exatos);
• Anote também o motivo da ligação;
• Se possível dê uma rabiscada sobre as informações que o atendente te dá;
• No final de tudo se for preciso anote o prazo estipulado pelo atendente para a solução do problema;
• Não desligue! Peça o número do protocolo, não aceite receber o número por sms, na maioria das vezes nunca chega;

Bem, o tempo passa e nada solucionou? Simples, ligue para a ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações) 133, não é preciso ser o dono da linha para abrir um chamado na ANATEL, mas é preciso ter os dados do dono, juntamente com uma explicação e número do protocolo. Diga o que aconteceu, o prazo que lhe deram para solucionar o problema, a ANATEL te dá um prazo a ser esperado e na maioria das vezes a operadora liga para você pedindo desculpas e dizendo que o problema foi solucionado. Mas não se esqueça! Anote todos os dados possíveis da ligação para a ANATEL.

Caso o problema continue sem solução, então você terá que buscar os seus direitos nas pequenas causas ou qualquer órgão de defesa ao consumidor mais próximo.

Essas medidas devem ser tomadas tanto para clientes pré, pós e até mesmo de linha fixa, lembrando que o máximo de informações que você consegue durante a ligação sempre irá lhe ajudar caso ocorra um erro futuro.

P.S.: Algumas operadoras têm o serviço de reclamação on-line, se você utilizar esse recurso, anote o horário, o prazo e protocolo que o sistema lhe dá.